Dispor de informações reais sobre o que está ocorrendo modifica a forma de atacar os problemas. Em vez de buscarmos soluções por "tentativa e erro", podemos analisar a questão de forma sistemática e projetar uma solução. Sendo assim, analise o estudo de caso a seguir: Uma indústria de desinfetantes hospitalares registrou em uma semana várias reclamações de clientes sobre um lote específico de um produto alcalino para limpeza de superfícies. A principal reclamação em relação ao produto era que apresentava um odor muito forte e atípico. A empresa retirou o lote do mercado e iniciou uma investigação para descobrir o que poderia ter provocado a alteração do odor do produto. Com base no estudo de caso citado, escolha a alternativa que apresenta a ferramenta da qualidade apropriada para essa investigação.
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Você se esqueceu de colocar as alternativas.
No caso da questão, sugiro que se use a ferramenta de qualidade Diagrama de Ishikawa.
Conhecido também como Diagrama de Causa e Efeito ou, ainda, Diagrama Espinha de peixe, o Diagrama de Ishikawa é um modelo de gráfico com o objetivo de organizar o raciocínio ao se discutir um problema específico e prioritário, que pode ocorrer em diversos processos, sendo mais comum na produção industrial. A proposta original foi do engenheiro químico Kaoru Ishikawa, em 1943, mas a ferramenta foi aperfeiçoada nos anos posteriores. O objetivo do Diagrama de Causa e Efeito é representar a relação existente entre um “efeito” e as “causas” possíveis.
Bons estudos!
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