Diferença entre cliente externo e interno
5 tipos de clientes externos e como atendê-los;
5 dicas preciosas para conquistar um cliente interno
Soluções para a tarefa
Cliente Externo:
É o consumidor final, ou seja, aquele que compra produtos e serviços de uma determinada empresa. Desse modo, esse cliente é fundamental para a geração de vendas e, consequentemente, a obtenção de lucros.
Cliente Interno:
Basicamente, é o colaborador (empregado, servidor público) de uma organização, seja pública e/ou privada. Isso quer dizer que esse profissional gera resultados para a organização em que trabalha.
Abaixo, seguem 5 tipos de clientes externos:
1) cliente comunicativo - uma forma de atender bem esse cliente é dando ainda mais atenção às suas necessidades e escolhas.
2) cliente indeciso - esses clientes necessitam de informações precisas para a tomada de decisão, que é a compra. Desse modo, a atenção do vendedor é crucial para a decisão do cliente.
3) cliente irritado - na prática, é bom mostrar que a empresa realmente deseja gerar valor para esse tipo de cliente. Desse modo, é importante reconhecer os erros e transtornos gerados aos consumidores com este perfil.
4) cliente especialista - o ideal é disponibilizar um vendedor com profundos conhecimentos em um determinado departamento. Assim, o cliente ficará mais seguro na tomada de decisão;
5) cliente de bem com a vida (bem humorado) - o ideal é atender com um sorriso no rosto e muita disposição para sanar às necessidades desse tipo de consumidor.
Por fim, seguem 5 dicas para conquistar um cliente interno:
1) inovação contínua nos produtos e/ou serviços.
2) geração contínua de estímulos - como aumento salarial, formas de liderança e reconhecimento pelo trabalho.
3) investimentos em Programas de Treinamento e Desenvolvimento.
4) investimentos em Programas de Qualidade de Vida (QVT).
5) valorização do Capital Humano.
Se tem alguém capaz de lograr êxito, esse alguém é você!
1) O cliente externo diferencia-se do cliente interno, uma vez que o cliente externo é o consumido que mantém o seu estabelecimento em funcionamento, ou seja é aquele que paga pelos seus produtos ou serviços.
Por sua vez, o cliente interno é aquela pessoa que desempenha atividades para sua empresa, ou seja, o seu colaborador.
Trata-se de importante diferença que pode lhe auxiliar a alavancar o seu negócio. Desse modo, para o êxito do seu negócio jamais esqueça a diferença entre cliente externo e cliente interno.
Leia mais sobre cliente externo e interno:
https://brainly.com.br/tarefa/12682075
2) São tipos de cliente externos: (i) pessoa; (ii) decidido; (iii) satisfeito; (iv) irritado; e (v) ansioso.
O cliente pessoal é aquele que possui um vínculo de relacionamento com alguém de sua equipe. Aqui é importante fidelizar o cliente, para na hipótese de encerramento do vínculo anterior ele continue comprando na sua empresa.
O cliente decidido é aquele que sabe qual produto ou serviço quer. Aqui o importante é demonstrar segurança no atendimento, demonstrando que seu produto é melhor que o do concorrente.
Por sua vez, o cliente satisfeito é aquele que tem um boa percepção de seu produto ou serviço. Nesse caso, é essencial manter a qualidade do atendimento, para continuar a fidelizar o cliente.
O cliente irritado é aquele que vai testar a sua inteligência emocional ao máximo, sendo primordial manter a calma.
Por último, o cliente ansioso é aquele imediatista, ou seja não tem paciência para esperar um prazo determinado. Desse modo, é primordial fazer o acompanhamento pós-venda para superar a ansiedade.
Leia mais sobre comunicação com cliente externo:
https://brainly.com.br/tarefa/19516794
3) O cliente interno é é aquela pessoa que desempenha atividades para sua empresa, ou seja, o seu colaborador, sendo necessário conquistar para ela para obter o máximo de êxito em sua atividade empresarial.
Algumas dicas preciosas para conquistar um cliente interno: (i) crie uma plano de valorização financeira (plano de carreira); (ii) incentive o desenvolvimento intelectual do seu colaborador; (iii) motive o colaborador para sempre melhorar os procedimentos operacionais; (iv) desenvolva atividades de alinhamento de expectativas; (v) faça ele entender que o sucesso da empresa também é fruto do seu trabalho.
Leia mais sobre cliente interno:
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