Question

Diante do aumento da concorrência, a retenção de novos clientes é um dos maiores desafios das empresas. Um estudo sobre “a relação entre logística e fidelização de clientes no setor supermercadista” comprovou “[...] que a logística, bem implantada e executada pela empresa, poderá reter e conquistar novos clientes”.

Fonte: SOUZA, Bruno Lobato Reis; et al. A Importância do Logística para Fidelização de clientes. Revista Ciências Gerenciais em Foco. n. 2, 2014, p. 1.

Considerando o texto apresentado, sobre a relação entre logística e fidelização de clientes, analise as afirmativas a seguir:
I. Para realizar a gestão de relacionamento com clientes, as empresas estão utilizando ferramentas como o CRM ( Customer Relationship Management ).
II. Para manter um relacionamento eficiente é fundamental conhecer mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes.
III. O produto precisa estar disponível de acordo com a necessidade do cliente, se a disponibilidade não existir, o cliente se desloca ao concorrente.
IV. Os custos de distribuição tem pouca relação com o nível de serviço ao cliente, uma vez que esse custo é classificado na conta de transportes.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):

I, II e III apenas.
II, III e IV apenas.
II e III apenas.
I e II apenas.
I, II e IV apenas.

Answer 1

Resposta:

1,2 e 3 apenas

Explicação: