Question

Diante dessas afirmações identifique duas ações de marketing de relacionamento que você tenha vivenciado e relate como foi a experiência.  Você aprovou a ação da empresa?

Answer 1

1ª) Quando a empresa liga para você oferecendo um determinado produto e/ou serviço.

2ª) Quando você liga para a empresa a fim de resolver um determinado problema ou fazer uma reclamação.

O primeiro exemplo mostra um caso mostra um caso prático de Telemarketing Ativo, que tem o objetivo de ofertar produtos e/ou serviços para os consumidores.

Por outro lado, o segundo exemplo mostra um caso prático de Telemarketing Receptivo, onde a empresa recebe a ligação do cliente.

Normalmente, as duas situações de Telemarketing são vistas nas empresas que trabalham no ramo das telecomunicações, especialmente com as operadoras de telefonia móvel (Vivo, Tim, Oi e Claro).

Espero ter ajudado. :)