Diante das múltiplas estratégias que envolvem os canais de uma marca, é
fundamental a compreensão da diferença entre estratégia multicanal
omnichannel.
Sobre as estratégias multicanal e omnichannel, assinale a alternativa correta.
a) A principal diferença entre as estratégias multicanal e omnichannel é que, no
multicanal, o gerenciamento dos canais de venda não é integrado.
b) Na estratégia omnichannel, os canais não são conectados, ou seja, existem
diferentes canais de atendimento ao consumidor com o propósito de vendas,
comunicação, distribuição ou relacionamento, mas de modo independente.
c) A estratégia multicanal utiliza o crosschannel (cruzamento de canais) no
gerenciamento dos objetivos.
Soluções para a tarefa
Resposta:
A
Explicação:
Resposta:
A principal diferença entre as estratégias multicanal e omnichannel é que, no multicanal, o gerenciamento dos canais de venda não é integrado.
Explicação:
Na estratégia multicanal, os canais on-line e físicos são diferentes e independentes. Na estratégia omnichannel, os canais e as informações da loja on-line e das lojas físicas são complementares e integrados. Além disso, é a estratégia omnichannel que busca fazer com que os canais de atendimento melhorem e unifiquem os serviços para atrair e fidelizar os clientes.
A principal diferença entre a estratégia multicanal e a omnichannel é que, no multicanal, o gerenciamento dos canais não é integrado.
Por fim, a estratégia que utiliza o crosschannel para o gerenciamento dos objetivos é o omnichannel.