Question

Diante das mudanças tecnológicas e as novas possibilidades de atendimento por meio de boots, mídias sociais e outros dispositivos, explique o que é SAC 4.0 e como é importante que ele faça parte das nossas estratégias de marketing?

Answer 1

O que é SAC 4.0 trata-se de um aprimoramento no que diz respeito ao atendimento ao cliente. O SAC 4.0 tem como o atendimento omnichannel como premissa.

O atendimento omnichannel engloba o desenvolvimento de canais de atendimento diversos, em plataformas variadas:

• Sites;
• Redes sociais;
• Telefone;
• Whats App,
• E-mail;
• Loja física;
• Sentre outras.

É importante que o SC 4.0 faça parte das nossas estratégias de marketing, porque além de garantir uma experiência excelente ao usuário, ele ainda promove a integração dos canais.

Bons estudos!