Question

Devido as características especificas que os serviços apresentam, os consumidores podem sentir dificuldades em analisar e perceber sua qualidade, que é considera ponto fundamental na escolha do que será adquirido. E, para a análise e julgamento da qualidade nos serviços, os consumidores baseiam-se em cinco dimensões, sendo uma dessas relacionada à confiança e exatidão na prestação dos serviços, além das expectativas criadas durante sua execução.

FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. Marketing de serviços. Maringá: Unicesumar, 2017.

Assim, assinale a alternativa que apresenta corretamente a qual dimensão de análise da qualidade o texto refere-se.

Alternativas
Alternativa 1:
Aspectos Tangíveis.

Alternativa 2:
Confiabilidade.

Alternativa 3:
Empatia.

Alternativa 4:
Responsabilidade.

Alternativa 5:
Segurança.

Answer 1

Resposta:

Confiabilidade

Explicação:

Página 91:

Confiabilidade:

Entrega do serviço como prometido.

Segurança ao lidar com os problemas dos clientes.

Entrega do serviço certo na primeira vez.

Entrega do serviço no prazo.

Answer 2

Resposta: Letra B CONFIABILIDADE

Explicação: MAIS PRECISO PÁGINA 89 DO LIVRO (confiança e exatidão )