devido a o atraso na entrega do resultado do exame ao cliente . ocasionando a perda de sua consulta médica . quais soluções podemos tomar para resolver esse problema ?
Soluções para a tarefa
O que fazer para solucionar atrasos na entrega de exames?
Após recapitularmos o caos que o atraso na entrega de exames pode causar em uma clínica, é hora de apontarmos soluções! Existem várias ações que podem e devem ser executadas no dia a dia da clínica para que os atrasos sejam evitados.
Ser Claro Com Os Pacientes
Não prometa o que não pode cumprir! Investir no marketing de relacionamento com pacientes é fundamental para evitar situações desagradáveis. Abra canais de comunicação, envie e-mails alertando sobre imprevistos e ajude no que o paciente precisar.
Quando os pacientes sabem dos prazos e da possibilidade de imprevistos na entrega de exames, ficam mais propensos a terem paciência. Por isso, antes de executar qualquer ação para evitar atrasos, é importante que a comunicação com seus pacientes seja clara e sincera.
Aderir Ao Agendamento Online
Outra ação que pode otimizar o seu tempo e agilizar o primeiro passo do processo de diagnóstico de exames é investir em sistemas de agendamento online.
Tais sistemas possibilitam que o próprio paciente marque a consulta via internet, por qualquer dispositivo móvel. Ele tem acesso à agenda e pode escolher o melhor horário para a realização do exame.
Com essa etapa sendo executada de forma automática, sobra mais tempo para que os atendentes da recepção resolvam outras questões importantes, como a solução de atrasos, dúvidas na sala de espera e assim por diante.
Otimizar Os Processos Das Áreas Envolvidas
O atraso na entrega de exames acontece devido a problemas existentes desde o requerimento do exame pelo médico, ou seja, todas as etapas contribuem para o sucesso ou fracasso da pontualidade da entrega.
Dessa forma, é fundamental que todas essas etapas sejam avaliadas, documentadas e reformuladas para que sejam mais ágeis e práticas.
Disponibilizar agendamento online, criar roteiros de atendimento dos recepcionistas e protocolos de realização de exames para os técnicos de radiologia são algumas ações que devem ser executadas para otimizar os processos da clínica.
Investir Em Equipamentos Com Maior Qualidade De Imagem
Outra opção para clínicas que querem agilizar a entrega de exames é o investimento em equipamentos que produzem imagens de alta qualidade, além de outras opções em seu sistema que auxiliam os especialistas na realização dos diagnósticos.
Sabemos que esse investimento pode ser bem dispendioso, por isso, é necessário avaliar o orçamento da clínica e planejar com cuidado.
Adotar A Telerradiologia
Por último, mas não menos importante, temos a telerradiologia. Atualmente, diversas clínicas têm optado por plataformas de telerradiologia, nas quais as imagens dos exames são enviadas e disponibilizadas para uma equipe de especialistas terceirizados responsáveis pela análise do material.
Em seguida, o diagnóstico é enviado à clínica, que pode disponibilizá-lo ao paciente ou ao médico solicitante imediatamente, via internet e sem custos com impressão. Todo esse processo pode levar apenas algumas horas, representando o fim dos atrasos na entrega de exames!
Além disso, os laudos online trazem economia ao dispensar a necessidade de contratação de especialistas de cada área médica na clínica e a impressão de dezenas de exames diariamente.
Agora você sabe que investir em tecnologia é a resposta para a maior parte dos problemas da clínica. Com uma boa plataforma de telerradiologia, por exemplo, a entrega de exames pode ser feita em poucas horas, otimizando os processos e facilitando a vida do paciente!
Por falar em exames, aproveite para saber como aumentar a demanda de exames e ainda manter seus pacientes satisfeitos!