Question

Devido à natureza intangível dos serviços, é comum que seus consumidores, e também as próprias organizações, acreditem que não seja possível oferecer garantias, porém, nos estudos da disciplina verificamos as atividades e ações que suprem essa dúvida.

Assim, referente à Garantia de Serviços é correto o que se afirma em:
Alternativas

Alternativa 1:
Uma das formas de Garantia em Serviços é a Garantia por Atributos, que está relacionada à garantia de resultado específico, ou seja, a empresa apresenta uma proposta de realização do seu serviço ao consumidor, como um prazo de entrega.


Alternativa 2:
Ao oferecer uma garantia ao cliente, o risco percebido no serviço não torna-se menor, sendo necessário realizar novas atividades mercadológicas e de comunicação, para que o consumidor passe a ver a empresa como mais confiável.


Alternativa 3:
A Garantia de Satisfação Incondicional está relacionada à satisfação dos consumidores quanto ao preço do serviço, sendo analisado os custos, descontos e taxas de juros apresentados pela organização no mercado.


Alternativa 4:
Ao trabalhar a garantia ao consumidor, as organizações de serviços podem diminuir a credibilidade de sua marca no mercado, pois, oferecer garantia pode ser associado à imagem de que os serviços não possuem qualidade e, por isso, apresentarão falhas em sua execução.


Alternativa 5:
A garantia em serviços só é necessária quando a qualidade dos serviços não pode ser controlada pela empresa, pois haverão riscos na execução desses aos consumidores.

Answer 1

Alternativa 2:

Ao oferecer uma garantia ao cliente, o risco percebido no serviço não torna-se menor, sendo necessário realizar novas atividades mercadológicas e de comunicação, para que o consumidor passe a ver a empresa como mais confiável.