Descreva uma ocasião que você não entendeu o pedido de um cliente. Que medidas você toma para esclarecer as coisas?
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Caso você não tenha entendido o pedido do cliente, o mais sensato é agir da seguinte forma:
de modo educado, peça licença e deixe claro que não entendeu o que foi falado. Ainda, pergunte se a pessoa poderia repetir (por favor).
Desse modo, o cliente vai enxergar que você realmente está preocupado em resolver exatamente o problema que foi solicitado.
Por fim, isso significa que você pode mostrar a si mesmo a forma como gostaria de ser tratado em uma situação parecida (de não entendimento do pedido).
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