Descreva duas experiências de compra de algum produto ou serviço relatando o perfil de um vendedor com habilidades, conhecimentos e por outro lado aquele vendedor rabugento,agressivo,mal educado. Faça comparações e exponha as razões de satisfação ou insatisfação e por que você voltaria a comprar em um dos dois vendedores.
Soluções para a tarefa
Olá, amigos(as)!
Abaixo, seguem as duas experiências que foram solicitadas pela questão.
O produto adequado para as duas situações será: roupas masculinas e feminas.
perfil de um vendedor modelo - na prática, o vendedor com este perfil encara o cliente como uma importante estaca para os negócios da organização e é atento aos desejos e necessidades dos consumidores. Para tanto, ele usa os seus conhecimentos e habilidades para auxiliar o consumidor no momento da compra, passando orientações e recomendações sobre os produtos.
Em resumo, o vendedor modelo deixa o cliente à vontade para tomar a melhor decisão de compra (criação de vínculo afetivo). Como consequência disto, o cliente fica satisfeito com o atendiemento recebido e com a compra realizada (entrega de valor).
perfil de um vendedor rubagento - o vendedor com este perfil não encara o cliente como uma estaca importante para a empresa em que trabalha. Nesta direção, este vendedor não dá a devida atenção ao cliente e não é feliz com o trabalho que realiza. Normalmente, os profissionais com este perfil não dão um atendimento adequado aos clientes, pois a abordagem costume ser bem direta e opressora (obrigação de comprar).
Como consequência disto, a imagem da empresa fica depreciada por conta da atuação dos vendedores com este perfil.
Portanto, os clientes atendidos por vendedores com perfil rabugento passam por uma experiência desagradável, uma vez que a empresa não passa nenhum valor (como o atendimento) que seja capaz de gerar satisfação.
Espero ter contribuído.