DESAFIO Você foi contratado como consultor para melhorar a comunicação entre as equipes de engenharia e marketing em uma grande empresa de alta tecnologia. Ao começar o trabalho, você nota que há problemas no fluxo de comunicação ascendente, descendente e horizontal, em toda a empresa, e propõe três estratégias de comunicação para que os diretores escolham quais medidas tomar. Para isso, você elenca os prós e contras de cada uma dessas estratégias com vistas a aumentar a eficácia da comunicação na empresa.
Soluções para a tarefa
Como vantagens pode - se ver a interação entre colaboradores distintos, o que gera o enriquecimento da empresa.
Já como desvantagem pode - se citar o fato de que essas comunicações por vezes não ocorrem de maneira direta, o que gera a atrasos de processos dentro da empresa.
Dessa forma, deve criar um canal direto de comunicação a fim de se tenham várias pessoas discutindo sobre a solução de um mesmo processo.
Explicação:
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Explicação:
As estratégias de comunicação mais utilizadas são baseadas na reorganização do espaço físico da organização e no investimento em diferentes canais de comunicação, que promovam maior interação e aumento do fluxo de informações nas empresas. Dentre as ideias, podemos destacar:
1) Arranjo do espaço de trabalho:
Substituir os escritórios tradicionais por um espaço aberto onde todos os funcionários (incluindo a gestão) trabalham juntos. Apesar de esses arranjos em espaço aberto aumentarem a comunicação, eles também aumentam potencialmente o ruído, as distrações e a perda de privacidade.
O desafio é aumentar a interação social sem gerar esses fatores de estresse.
2) Comunicação organizacional baseada na Internet:
Suplementar ou substituir completamente os informativos impressos por fontes de informação baseadas na Internet. A vantagem dessas e-zines é que as notícias podem ser preparadas e distribuídas rapidamente. No entanto, os funcionários estão cada vez mais céticos em relação às informações, as quais acreditam que são filtradas e empacotadas pela gestão. Em resposta, algumas empresas incentivam os funcionários a divulgar suas próprias notícias em blogs internos ou em wikis.
3) Comunicação direta com a alta gestão:
Estimular o diálogo entre os funcionários e a alta gestão. Os altos executivos compreenderão melhor o seu negócio se encontrarem diretamente os funcionários e outras partes interessadas. Além da gestão pela circulação, os executivos se comunicam mais diretamente com os funcionários em “encontros abertos”.
Alguns executivos também realizam reuniões com um pequeno grupo de representantes de funcionários para ouvir as opiniões a respeito de várias questões. Essas estratégias de comunicação direta minimizam potencialmente a filtragem porque os executivos ouvem diretamente os funcionários. Elas também ajudam os executivos a adquirirem um significado mais profundo e uma compreensão mais rápida dos problemas internos da empresa.
Um terceiro benefício da comunicação direta é que os funcionários poderiam ter mais empatia pelas decisões tomadas em um nível mais elevado na hierarquia da empresa. Porém, é necessário controlar o tempo dessas reuniões/encontros para que não se tornem improdutivas e demasiadamente cansativas.