Desafio O hospital que você atua como enfermeiro na internação psiquiátrica irá passar por uma auditoria interna para verificação do atendimento ao PNASH/Psiquiatria, pois as informações geradas no ano anterior demonstraram uma queda no atendimento das diretrizes governamentais para assistência ao portador de doenças mentais. Uns dos itens que foram avaliados de forma negativa foram as informações passadas aos pacientes e a maneira como são tratados. Para reverter este quadro, a gestão do hospital pediu que você elaborasse um plano de ação definindo estratégias para melhorar o repasse de informação ao paciente e aos familiares e a forma de tratamento destes usuários, referente à assistência de enfermagem. Conhecendo o PNASH/Psiquiatria e a forma de atuação da enfermagem na saúde mental, elabore um plano de ação utilizando a ferramenta 5W2H a seguir. Quem? O que? Quando? Onde? Por que? Como? Quanto? Insira na planilha quantas linhas forem necessárias para definir as estratégias de melhoria, devendo descrever no mínimo três estratégias.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação:
Padrão de resposta esperado
Abaixo segue um plano de ação com quatro estratrégias de um enfermeiro da psiquiatria.
Quem? O que? Quando? Onde? Por que? Como? Quanto?
Enfermeiro
da psiquiatria Orientar os técnicos de enfermagem sobre a necessidade de repassar corretamente as informações aos usuários
e familiares. A cada dois meses Sala de treinamento da instituição Para melhorar os índices de satisfação dos clientes referentes ao
repasse de informações. Em uma,reunião será exposta a necessidade de melhorias no serviço e seus motivos. Os técnicos serão questionados sobre a visão deles sobsobrere as dificuldades que encontram em repassar as informações e tratar os pacientes e familiares de,forma satisfatória. Após,serão convidados a realizar um Brainstorming para identificar as mudanças que,podem ocorrer em suas condutas. O que, for definido em reunião deverá ser seguido nas rotinas da equipe. Os,custos estão previstos dentro do processo de educação permanente e atividades,da enfermagem, sem a necessidade de custos extras.
Orientar os técnicos de enfermagem
sobre a necessidade
de melhorar o
tratamento prestado aos usuários e familiares. Para melhorar os índices de satisfação
dos clientes referentes ao
tratamento dos usuários.
Descrever um procedimento
operacional padrão com as orientações sobre repasse de, informações e atendimento cordial aos pacientes e familiares, para a equipe de enfermagem. Após a primeira reunião de orientação Sala do enfermeiro Para padronizar o atendimento de enfermagem e melhorar continuamente os processos de enfermagem. Após a reunião, o enfermeiro deve pegar as informações definidas entre a equipe e descrevê-las em forma de procedimento operacional padrão, deixando-o, após aprovação da empresa, disponível a todos os funcionários do setor para consulta.
Monitorar,os atendimentos dos indicadores de repasse de informaçã e tratamento do cliente. A cada 15 dias Internação
psiquiátrica Para verificação da adesão da equipe ao procedimento operacional padrão definido em reunião. Durante a rotina, o enfermeiro deve passar nos leitos dos pacientes internados e junto com a abordagem rotineira deve fazer perguntar ao paciente se ele possui dúvidas sobre o tratamento, exames ou procedimentos e como ele percebe o atendimento, satisfatório ou insatisfatório, explicando o porquê. As informações negativas deverão ser tratadas com a equipe nas reuniões e as informações positivas devem ser levadas à equipe como conquista alcançadaatendimentoalcançadaatendimento