Question

DESAFIO

Este tipo de problema causa prejuízos nas operações e deve ser reduzido. Neste tipo de problema, que pode analisar situações diferentes, o número de variáveis que interferem no comportamento do sistema difere muito em natureza e complexidade.

Neste contexto, se estivermos analisando o desempenho de uma secretária, veremos que ela pode estar sobrecarregada por várias razões objetivas, como excesso de solicitação do chefe, ou mesmo subjetivas, por exemplo, desmotivação, problemas de saúde, etc.

Já em um contexto de uma estação de passageiros de trem suburbano, as variáveis causadoras de problemas serão outras, com natureza completamente diversa, tais como:

I) Dimensionamento incorreto dos guichês de vendas de passagens;
II) Programação dos horários de chegada e saída dos trens, etc.

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Usando uma abordagem sistêmica, ambos os sistemas reais podem ser representados por um modelo composto de um canal de serviço ou posto de atendimento (a secretária ou a estação de passageiros) e um grupo de clientes chegando ao posto e requisitando serviço (pedidos do chefe e passageiros no outro).

Quais dos elementos das duas filas representam a população e o atendimento?

Answer 1

Resposta:

Para a primeira fila: ordens do chefe e secretária

Para a segunda fila: passageiros e guichê de passagens

Explicação:

Answer 2

A população é representada pelos passageiros e o atendimento pela estação que atende os passageiros.

Secretária e organização de trabalho

A secretária de uma organização empresarial tem como objetivo manter a ordem e a organização da empresa. Ela leva em consideração o desempenho da empresa, para que se possam reduzir os prejuízos que hajam nas operações.

Podemos separar a organização da empresa em dois tipos de filas:

Primeira fila: Ordens do chefe e secretária

Segunda fila: Passageiros e guichê de passagens

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