DESAFIO Design de serviços
Analise as opções a seguir, identificando pontos positivos e negativos de cada uma delas:
a) No ato da matrícula, o aluno assina um contrato que o compromete a pagar o curso completo dividido em prestações correspondentes à quantidade de meses de permanência no curso.
b) Disponibilizar o material didático em todas as aulas e recolhê-lo ao final da aula deixando claro que após o final do curso o aluno poderá levar o material para casa. c) Entregar uma pasta para o aluno e em todas as aulas disponibilizar o conteúdo referente. Ao final do curso, o aluno teria o material completo.
Quais das soluções apresentadas gera mais empatia com o cliente e, consequentemente, possibilita uma melhor experiência do usuário com o serviço?
Soluções para a tarefa
Resposta:a) Essa é uma boa prática muito usada que resolve em partes o problema, pois condicionaria o aluno a pagar, tornando sua evasão pouco significativa para o rendimento do curso. Porém, além de limitar o poder de escolha, ela condiciona o cliente a tomar uma decisão às cegas, porque ele pode não gostar do curso e querer desistir, ou pode aparecer outro imprevisto que inviabilize a sua permanência.b) É outra solução, somente disponibilizar o material quando terminar o curso. Mas isso limitaria o aluno de levar o material para estudar em casa, o que pode ser constrangedor, já que o material é um direito dele, e atrapalhar o seu rendimento.c) Entregar o material em capítulos com uma pasta ou formulário em que ele possa guardar o material a medida que recebe é uma boa solução, o problema é que alguns alunos podem questionar a qualidade do material, por não ser um livro. Esse problema pode ser compensado com a qualidade do material.Entregar o material em capítulos é a alternativa mais adequada. Desde que seja disponibilizado um material de boa qualidade, a experiência do aluno será exitosa. Uma opção é oferecer uma capa dura para ele ir anexando o material e um serviço de encadernação quando o aluno tiver todas as unidades disponíveis.
Explicação: