Question

Dentro dos processos, ferramentas e "artifícios" de qualidade existentes e que são praticados por organizações de pequeno, médio e grande porte, existe um método utilizado para organizar o conhecimento a fim de ajudar a planejar e priorizar esforços de melhoria. "O método é baseado na crença de que produtos e serviços devem ser desenhados de modo a refletir as necessidades e desejos do cliente. Alguns dos tipos de conhecimentos que são importantes quando se usa esse método incluem: - Compreensão das necessidades do cliente; frequentemente isso é uma função de marketing. - Compreensão das características de qualidade relacionadas às necessidades e suas importâncias relativas para o cliente; isso usualmente é uma combinação de projeto de marketing e de engenharia. - Compreensão dos "fatores" que influenciam ou afetam as características de qualidade. Dependendo da situação específica, os exemplos de fatores podem incluir condições e métodos de processo, tipos de equipamento ou ferramentas, materiais, layouts, ambiente e níveis de habilidade e treinamento; isso usualmente é uma função de projeto de engenharia".

O método acima citado trata-se do(a): Alternativas:

a) Fluxograma. b) Diagrama de árvore. c) Diagrama de Pareto. d) QFD. e) Matriz GUT.

Answer 1

A alternativa correta é a D.

Trata-se do Método QFD. Na prática organizacional, o Método QFD significa Desdobramento da Função Qualidade e é executado por alguns setores-chave das empresas.

Para aplicar o QFD, a organização precisa:

fazer uma pesquisa de mercado - para identificar as reais necessidades dos clientes;

engajar os colaboradores nas busca pela melhoria da qualidade;

avaliar a satisfação do cliente.

Na realidade, este método possui aplicação prática no Setor de Marketing, onde a qualidade do conteúdo do conteúdo deve ser contínua e atraente para conquistar novos consumidores.

Espero ter contribuído!