Question

Dentro do relacionamento com o cliente existe o desafio de manter e aumentar a clientela da empresa. Nesse contexto, encontramos uma tática bastante utilizada como o exemplo da Latam linhas aéreas que consiste em acumular pontos pela aquisição de passagens aéreas e, dependendo da distância percorrida o cliente ganha milhas. Essas milhas acumuladas podem ser transformadas em passagens aéreas para vôos futuros. MAGO NETO, W. B. Empreendedorismo. Maringá-PR: Unicesumar, 2018 Esse tipo de táticas para manutenção de clientes se refere a:

Answer 1

programa de fidelidade.

Answer 2

Olá!

Abaixo, segue o complemento da questão.

(...) Alternativas

Alternativa 1:
Contatos telefônicos.

Alternativa 2:
Programa de fidelidade.

Alternativa 3:
Pesquisa de satisfação de cliente.

Alternativa 4:
Elevação do custo de troca do serviço.

Alternativa 5:
Monitoramento de questões de atendimento ao cliente.


Trata-se de um programa de fidelidade. Na prática, as empresas precisam fidelizar os clientes, principalmente para maximizar os lucros e se posicionar melhor no mercado.

No caso do Latam, a empresa oferece as milhas aéreas, que nada mais são do que incentivos (que geram benefícios) para a compra de passagens. Com estes incentivos, as empresas conseguem fazer com que os clientes consumam mais e, consequentemente, que eles se lembrem da marca. 


Gabarito:

"Alternativa 2: Programa de fidelidade".


Até a próxima!