Question

Dentro do contexto da avaliação dos tipos de processo em operações de serviços, é correto afirmar: A. Os serviços em massa são dotados de alto grau de contato com o cliente. B. Serviços profissionais apresentam altos níveis de customização, proporcionados pelo alto grau de contato com o cliente. C. Serviços em massa são caracterizados pelo volume e nível de contato com o cliente, customização e autonomia de decisão do pessoal. D. Serviços de transporte, como os ferroviários e aeroportos, correspondem a um exemplo de serviço profissional. E. Predominância de equipamentos e orientação para o produto são características dos serviços profissionais.

Answer 1

Resposta:

A LETRA B.

Explicação: