Question

Dentro de um chamado e-business podem haver diferentes sistemas para atender necessidades específicas de departamentos ou de operações que necessitam de uma ferramenta de apoio e controle destas operações. Sistemas que abrangem toda a cadeia de negociação, ou seja, integram os recursos internos e externos à organização, como clientes, parceiros e fornecedores. Estes sendo sistemas ERP, CRM, EAI e SCM.

Dentre as alternativas, assinale a correta em relação a conceitos envolvidos em um sistema chamado de CRM.

Alternativas:

Alternativa 1:
É um sistema de controle de estoque, fundamental para as operações de compra e venda no e-commerce da empresa.

Alternativa 2:
É um sistema que oferece recursos para o acompanhamento da produção de bens e serviços em todas as suas etapas.

Alternativa 3:
É um sistema voltado a produção e divulgação de materiais de marketing nos mais diversos canais disponíveis na web.

Alternativa 4:
É um sistema utilizado para a tomada de decisões corporativas relacionadas com dados contábeis.

Alternativa 5:
É um sistema de apoio utilizado para acompanhar clientes e permitir ações relacionadas a eles.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5

Explicação:

Conforme pagina 99 livro negocios eletronicos

O CRM gerenciamento do relacionamento com o cliente executa atividades de:

contato com cliente, marketing direto, vendas, suporte ao consumidor, pesquisas satisfaçao, programas de beneficios e fidelidade.

Answer 2

Segundo meus estudos, alternativa 5.