Dentro da proposta trazida pelo marketing de relacionamento, Berry e Parasuraman (1995) afirmam que ele é subdividido em três níveis.
De acordo com eles, o primeiro nível se refere a:
a)a empresa enxerga a importância de valorizar os serviços prestados. b)ênfase no processo de personalização dos serviços e do relacionamento.
c)serviços que ajudam os clientes a se tornarem mais eficientes e produtivos.
d)a ênfase está em estimular e cativar o cliente por meio do preço.
Soluções para a tarefa
Resposta:
d) a ênfase está em estimular e cativar o cliente por meio do preço.
Explicação:
Primeiro nível: a ênfase está em estimular e cativar o cliente por meio do preço e de descontos, fazendo com que volte a fazer negócio com a empresa. Ferramenta muito utilizada por todos os concorrentes no mercado. Esse tipo de atividade é conhecido também como marketing de frequência. Segundo nível: além de valorizar o preço, a empresa enxerga a importância de valorizar os serviços prestados como reflexo para obter clientes fiéis. Consideram-se aqui os aspectos financeiro e social do cliente. Ênfase no processo de personalização dos serviços e do relacionamento, o qual é possível a partir da interação cliente-empresa e do conhecimento de suas necessidades. Terceiro nível: começa a se consolidar nas empresas o relacionamento como elo estrutural, além de social e financeiro. Geralmente, são serviços que ajudam os clientes a se tornarem mais eficientes e produtivos, e muitas vezes são baseados na tecnologia da informação. Não são oferecidos de prontidão pelos concorrentes.
Resposta:
d) a ênfase está em estimular e cativar o cliente por meio do preço.
Explicação:
Primeiro nível: a ênfase está em estimular e cativar o cliente por meio do preço e de descontos, fazendo com que volte a fazer negócio com a empresa. Ferramenta muito utilizada por todos os concorrentes no mercado. Esse tipo de atividade é conhecido também como marketing de frequência. Segundo nível: além de valorizar o preço, a empresa enxerga a importância de valorizar os serviços prestados como reflexo para obter clientes fiéis. Consideram-se aqui os aspectos financeiro e social do cliente. Ênfase no processo de personalização dos serviços e do relacionamento, o qual é possível a partir da interação cliente-empresa e do conhecimento de suas necessidades. Terceiro nível: começa a se consolidar nas empresas o relacionamento como elo estrutural, além de social e financeiro. Geralmente, são serviços que ajudam os clientes a se tornarem mais eficientes e produtivos, e muitas vezes são baseados na tecnologia da informação. Não são oferecidos de prontidão pelos concorrentes.