Dentre os indicadores de gestão em que se baseia a metodologia Balanced Scorecard – BSC está a dimensão Aprendizagem e Crescimento. Acerca de tal dimensão é possível afirmar que:
I – A retenção e satisfação dos funcionários em relação à organização podem ser consideradas como indicadores de desempenho;
II - Motivação, Empowerment e Alinhamento é umas das categorias de análise da dimensão;
III - Porcentagem de funcionários que lidam diretamente com clientes e tem acesso online às informações referentes a eles também é um dos indicadores utilizados na análise da dimensão.
Sobre tais asserções é correto afirmar que:
a.
Apenas as assertivas II e III estão corretas.
b.
Somente a assertiva I está correta.
c.
Apenas as assertivas I e III estão corretas.
d.
Apenas as assertivas I e II estão corretas.
e.
Todas as assertivas estão corretas.
Soluções para a tarefa
A alternativa correta é a letra A) II e III estão corretas.
O Balanced Scorecard ou BSC envolve um conjunto de ferramentas para a medição e gestão de desempenho. Foi desenvolvido em 1992. Essas ferramentas envolvem o uso de tecnologias da informação e softwares, ou seja, está aliada com a tecnologia.
O BSC possui quatro dimensões, cada qual com seus indicadores, e uma delas é a dimensão da aprendizagem e crescimento, que visa conter as informações necessárias para fazer e melhorar o trabalho feito.
A motivação, empowermente e o alinhamentos são métodos de análise dessa dimensão, assim como a quantidade de funcionários que estão em contato direto com clientes e possuem acesso a informações relevantes dos clientes.
Resposta:
Todas as alternativas estão corretas
FIZ E ACERTEI
Explicação: