Question

dentre os diversos itens que compõe o balanced Scorecard, apontar a alternativa incorreta:

Answer 1

Olá!!

Sua pergunta está incompleta, segue o restante da mesma:

a) A não participação dos empregados.
b) Produtividade da redução de custos.
c) Comunicação e comprometimento.
d) Aquisição de clientes.
e) Tradução da visão.

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A resposta correta é a de letra a) A não participação dos empregados.

Lembrando que Balanced Scorecard  em Português quer dizer "Indicadores Balanceados de Desempenho", sendo um método muito utilizados nas organizações no que se diz respeito a criação de estratégias das mesmas.

Assim esse indicador pode englobar todos os departamentos, não só o financeiro, de uma determinada organização, para fazer com eles atinjam um ótimo desempenho, tanto nos processos internos com nos externos trazendo assim melhores resultados para a empresa.


Espero ter ajudado! Bons Estudos!

Answer 2

Resposta:

letra A -  A não participação dos empregados.

Explicação:

Em termos gerais, a implantação do conceito do Balanced Scorecard pode ser dividida em

duas etapas (e estar, por sua vez, subdivide em várias etapas, conforme apresentamos abaixo):

• elaboração e difusão do Balanced Scorecard

• elaboração e acompanhamento dos indicadores

Para elaboração e difusão do Balanced Scorecard, quatro etapas serão necessárias:

• tradução da visão

• comunicação e comprometimento

• planejamento dos negócios

• feedback e aprendizado

Sobre a elaboração e acompanhamento dos indicadores, três etapas serão consideradas:

• Indicadores financeiros essenciais:

» Retorno sobre o Investimento / Valor Econômico Adicionado

» Lucratividade

» Aumento / mix de receita

» Produtividade da redução de custos

• Medidas essenciais dos clientes:

» Participação de mercado

» Aquisição de clientes

» Retenção de clientes

» Lucratividade dos clientes

» Satisfação dos clientes

• Medidas essenciais de aprendizado e crescimento

» Satisfação dos funcionários

» Retenção de funcionários

» Lucratividade por funcionários

» Produtividade por funcionários