Question

Dentre as quatro perspectivas do BSC, a perspectiva do cliente contempla um grupo de medidas essenciais. Sendo assim, julgue as afirmativas a seguir com (V) para as Verdadeiras e (F) para as Falsas:


( ) A participação de mercado mede, em termos absolutos, a intensidade com que uma empresa atrai ou conquista novos clientes ou negócios.

​( ) A retenção de clientes controla, em termos absolutos ou relativos, a intensidade com que uma empresa retém ou mantém relacionamentos contínuos com seus clientes.

​( ) A lucratividade dos clientes mede o lucro líquido de cliente ou segmentos, depois de deduzidas as despesas específicas necessárias para sustentar esses clientes.

​( ) A satisfação dos clientes reflete a proporção de negócios em um determinado mercado (em termos de clientes, valores gastos ou volume unitário vendido).


A sequência correta é:
Alternativas
Alternativa 1:
F, F, V, V.

Alternativa 2:
F, V, V, F.

Alternativa 3:
V, V, F, F.

Alternativa 4:
F, F, V, F.

Alternativa 5:
V, V, V, F.

Answer 1

1: Esta referindo-se a participação do clientes.
2: Esta referindo-se a retenção de clientes.
3: Esta referindo-se a Lucratividade dos clientes
4: Esta referindo-se a participação do mercado.
resposta certa é 2 a segunda F.V.V.F