Question

Dentre as opções a seguir, marque aquela que NÃO corresponde a uma informação sobre "recuperação de serviços" A. A recuperação do serviço se refere às ações adotadas por uma organização em resposta a uma falha do serviço. B. As falhas ocorrem por diversos motivos – o serviço talvez não esteja disponível no momento prometido, pode ser executado com atraso ou muito lentamente, seu resultado é impreciso ou foi mal executado, ou os funcionários foram rudes ou descuidados. C. A recuperação corrige falhas que despertam sentimentos e reações negativas nos clientes. D. Quando não há recuperação às falhas, os clientes sentem-se motivados a abandonar a companhia. E. É quando o desempenho de serviço fica abaixo das expectativas de um cliente.

Answer 1

Resposta:

É quando o desempenho de serviço fica abaixo das expectativas de um cliente.

Explicação:

Fiz e acertei.

Answer 2

Resposta:

E.

É quando o desempenho de serviço fica abaixo das expectativas de um cliente.

Explicação:

Isto seria um momento de falha no serviço, que é anterior à recuperação.