Dentre as opções a seguir, marque aquela que NÃO corresponde a uma informação sobre "recuperação de serviços":
A.
Quando não há recuperação às falhas, os clientes sentem-se motivados a abandonar a companhia.
B.
A recuperação do serviço se refere às ações adotadas por uma organização em resposta a uma falha do serviço.
C.
As falhas ocorrem por diversos motivos – o serviço talvez não esteja disponível no momento prometido, pode ser executado com atraso ou muito lentamente, seu resultado é impreciso ou foi mal executado, ou os funcionários foram rudes ou descuidados.
D.
É quando o desempenho de serviço fica abaixo das expectativas de um cliente.
E.
A recuperação corrige falhas que despertam sentimentos e reações negativas nos cliente
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Resposta:
Letra D
Explicação:
Isto seria um momento de falha no serviço, que é anterior à recuperação.
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