Question

Dentre as ferramentas de gestão há algumas que possuem caráter mais generalista como o erp, porém tem algumas que possuem funções mais específicas. Assinale abaixo a alternativa que represente a ferramenta de gestão que gerencia o relacionamento com o consumidor: a - crm b - erp c - bi d - gestão do conhecimento e - fluxograma

Answer 1

Resposta:

A - CRM

Explicação:

Answer 2

CRM (Customer Relationship Management), que em Português seria Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Ferramentas de Gestão- CRM

CRM é uma ferramenta muito importante para gerir o relacionamento com os clientes, pois automatizam diversa funções para que a empresa mantenha o contato com o cliente, afinal neste sistema são recolhidas informações sobre o cliente, histórico de compras, de visitas a empresa entre outros.

As plataformas de CRM estão cada vez mais modernas e estão se tornando indispensáveis para gerir carteiras com muitos clientes.

Podemos citar exemplos de situações em que uma plataforma de CRM atua nesse sentido: Listas de clientes aniversariantes do dia, para que possam ser feitas ações nestes casos; Relação de clientes que não visitam a loja há muito tempo, pode-se realizar ações de recuperação desses clientes; Listas para pós vendas, entre muitas outras atribuições.

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#SPJ2