Dentre as alternativas a seguir, qual seria um exemplo adequado de considerações importantes sobre a inovação em serviços?
a) Envolva apenas os clientes nos projetos, pois são eles o público que a empresa precisa atingir.
b) Envolva apenas os funcionários no projeto e use os clientes para testar o que foi desenvolvido.
c) Envolva clientes e funcionários nos projetos, pois assim é possível ter experiências de quem produz e de quem consome.
d) Envolva os parceiros no desenvolvimento de projetos de inovação, pois são eles os grandes interessados nos negócios.
e) Todas as alternativas estão incorretas.
Soluções para a tarefa
Olá,
Com base nas alternativas, podemos verificar um exemplo adequado de considerações importantes sobre a inovação em serviços, sendo que em A) não temos uma inovação, visto que os funcionários também são parte importante no proporcionamento de um bom serviço.
Em B) também não temos considerações importantes sobre a inovação em serviços, pois só considera-se o ponto de vista dos clientes. tal como em D) que somente considera a perspectiva dos parceiros.
Isso nos leva a alternativa C, que considera a perspectiva tanto dos clientes quando dos funcionários, o que pode promover a inovação no fornecimento de serviços.
Abraços!
Resposta:
c) Envolva clientes e funcionários nos projetos, pois assim é possível ter experiências de quem produz e de quem consome.
RESPOSTA CORRETA
Os projetos de inovação são uma unificação entre experiências de clientes e funcionários, pois a experiência de cada um complementa a experiência.
Explicação: