Question

Dentre as alternativas a seguir, marque aquela que informa corretamente um objetivos da pesquisa de serviços.

A. Avaliar a expectativa geral da empresa em comparação com a concorrência.
B. Definir os problemas existentes com o cliente.
C. Descobrir as necessidades e os desejos dos clientes para com o serviço.
D. Monitorar e rastrear o desempenho da empresa e de todo o seu campo de atuação.
E. Avaliar as lacunas entre as expectativas e as percepções dos clientes

Answer 1

Resposta:

Avaliar as lacunas entre as expectativas e as percepções dos clientes