Definir os elementos que constituem serviço ao cliente e como eles conduzem o comportamento do comprador têm sido o foco de uma série de pesquisas nos últimos anos. Um dos estudos mais detalhados agrupou os elementos de serviços em três grandes categorias. São elas: Escolha uma: a. Compromisso de procedimento, compromisso entregue ao cliente e estrutura organizacional. b. Níveis de estoque, tempo, conveniência do pedido. c. Compromisso entregue ao cliente, elementos do ciclo de pedido e garantias. d. Instalação e garantias, rastreabilidade, substituições temporárias. e. Elementos de pré-transação, elementos de transação e elementos de pós-transação
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Resposta:
e) Elementos de pré-transação, elementos de transação e elementos de pós-transação.
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