Question

Define serviço como um ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra, essencialmente intangível, não resultando na propriedade de coisa alguma e podendo a sua produção estar, ou não, ligada à existência de um produto físico. Qual autor apresenta essa definição?

A)
Porter

B)
Troster e Morcillo

C)
Kotler

D)
Hill

E)
Mc Sowe

Answer 1

Resposta:

E Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto". Para Ronald H.