Question

Define-se __________________ a relação entre a expectativa de satisfação dos clientes e a percepção adquirida no momento do consumo, a satisfação ocorrerá quando a percepção superar a expectativa e a insatisfação também é medida nessa hora.

Answer 1

A resposta correta é QUALIDADE PERCEBIDA

Answer 2

Resposta:

Qualidade Percebida

Explicação:

Essa é a definição.