Question

defina o que é pronomes de tratamento.

Answer 1

É uma palavra ou uma expressão que tem valor de pronome. Os pronomes de tratamento são formas usadas no trato com as pessoas. 
Também chamados de formas substantivas de tratamento indireto de 2ª pessoa que levam o verbo para a 3ª pessoa. Na maioria das vezes são usados para designar a 2ª pessoa do discurso, ou seja, a pessoa com quem se fala. Quando é necessário referir-se à 3ª pessoa, usa-se a forma 'Sua' ao invés de 'Vossa'.

Answer 2

São formas, de acordo com a idade ou cargo, para se dirigir às pessoas com quem se fala.