Question

De posse dos conhecimentos sobre o tema de CRM, complete a seguinte definição sobre o conceito:





A gestão de relacionamento com clientes, mais conhecida como CRM, se destina a ____, entender e ____ o comportamento dos clientes, usando para este fim uma comunicação adequada e significativa, que possa não apenas atender às suas demandas , mas também reter o cliente na empresa, alcançando a sua ______.



A sequência que preenche corretamente a definição está contida em:

A Aplicar/ influenciar/ oferta
B Conhecer/ melhorar/ lucratividade
C Conhecer/ influenciar/ lealdade
D Memorizar / influenciar/ otimização
E Memorizar/ melhorar / comunicação

Answer 1

Resposta:

Resposta correta. A sequência que preenche corretamente a definição está contida na alternativa C

A gestão de relacionamento com clientes, mais conhecida como CRM, se destina a CONHECER, entender e INFLUENCIAR o comportamento dos clientes, usando para este fim uma comunicação adequada e significativa, que possa não apenas atender às suas demandas , mas também reter o cliente na empresa, alcançando a sua LEALDADE.

Conforme o parágrafo base na AULA 01: TEMA 3 – Importância e benefícios do CRM nas empresas.

Explicação: