Question

“De modo genérico, característica de qualidade é definida como qualquer propriedade ou atributo de produtos, materiais ou processos, necessária para se conseguir a adequação ao uso”. (JURAN, 1974).



Com base em Garvin (1984), Toledo (1994, p107), assinale a alternativa correta quanto aos parâmetros de qualidade.
A Qualidade de características funcionais intrínsecas ao produto; Qualidade de características funcionais temporais; qualidade de conformação; qualidade dos serviços associados ao produto; qualidade da interface do produto com o meio; Qualidade de características subjetivas associadas ao produto; qualidade referente ao custo do ciclo de vida ao produto para o usuário.
B Visão; Objetivos; Principais meios; Metas; Técnicas; Resultados como instrumento de gestão da inovação; Foco; Fontes de informação.
C Mudança da padronização para a personalização; Mudança do controle centralizado para a autonomia com responsabilidade; Mudança da tomada de decisão autocrática para a tomada de decisão compartilhada; Mudança da conformidade para a compartimentalização; Mudança das comunicações unidirecionais para orientações às partes.
D O ser humano e seus diversos papéis; A autogestão do nível individual – saber “gerenciar” a si mesmo; O desenvolvimento das inteligências emocional e espiritual; O desenvolvimento de valores e vontade; O desenvolvimento de problemas e barreiras inovadoras.

Answer 1

Letra A: os quanto aos parâmetros de qualidade são a qualidade dos elementos funcionais inerentes a determinado produto, bem como à qualidade de suas características funcionais e temporais.

Também considera-se como parte dos parâmetros de qualidade o grau de qualidade de conformação do produto, bem como a qualidade de todos os serviços que estão associados a determinado produto. Todas essas características e as outras do enunciado são fundamentais.

Abraços!