Question

De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação depende de como o cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do produto. Em outras palavras, o cliente pondera a relação entre o benefício e o "sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, analise as sentenças a seguir: I- Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente. II- Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente. III- O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de venda. IV- Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o cliente quer pagar. Assinale a alternativa CORRETA.

Answer 1

Resposta:

I e II  estão corretas.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

(V) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente.

(V) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente.

(F) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de venda.

(F) Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o cliente quer pagar.

Ou

* I e II  estão corretas

Explicação:

Gabarito