Question

De acordo com uma matéria publicada no jornal Gazeta do Povo em 2011, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é um dos campeões de reclamações de usuários de serviços públicos. Também é o líder nacional de processos judiciais, respondendo por cerca de um quinto de todas as ações que correm na Justiça brasileira, até o período. Com base nesta afirmação e nos estudos da nossa disciplina, o qual traz a discussão das características da gestão dos recursos humanos, julgue as afirmativas a seguir e marque a alternativa correta.

I. Como uma das possíveis causas desse cenário, podemos apontar a rigidez imposta pela legislação para a solução de problemas que a população encaminha para o órgão, como neste caso o INSS.

II. Como forma de tentar melhorar esse contexto sugere-se uma mudança de mentalidade – servidor e população – ao passo que esta arraigada na cultura da população à ideia de que o serviço público é ruim, bem como vincular ao servidor a visão do cidadão como destinatário do serviço público.

III. Um possível fator explicativo deste contexto é que os funcionários sentem-se pouco estimulados a melhorar seu desempenho, uma vez que a remuneração independe desse fator.

IV. O grande desafio da gestão de pessoal na administração pública é a burocratização e a falta de conformismo. Ao passo que a burocracia, que impera em todas suas ações e serviços públicos, tende a melhorar o processo de atendimento a população.
ALTERNATIVAS

Estão corretas apenas as afirmativas I, III e IV.


Estão corretas apenas as afirmativas I, II e III.


Estão corretas apenas as afirmativas I e IV.


Esta correta apenas a afirmativa IV.


Nenhuma das alternativas anteriores.

Answer 1

Estão corretas apenas as afirmativas I, II e III.