De acordo com seus estudos sobre o capítulo 4, à partir da página 90 do seu livro base, vemos que é muito importante que se faça uma análise detalhada do ambiente externo para o mercado. E nele encontramos as variáveis econômicas, sociais, políticas, demográficas dentre outras. O conceito abaixo, denomina qual variável:
"Conjunto de características, elementos culturais e atitudes que afetam as percepções e reações dos clientes com relação às empresas."
Variáveis econômicas.
Variáveis demográficas.
Variáveis políticas.
Variáveis sociais.
Nenhuma das respostas.
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Variáveis sociais é a melhor definição desse conceito.
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