De acordo com Ritzman e Krajewski (2004) estratégia de operações traduz planos de serviços ou produtos e prioridades competitivas para cada segmento de mercado em decisões que afetam os processos que apoiam aqueles segmentos de mercado.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Nos sistemas de produção é possível encontrar semelhanças nos sistemas de produção de bens e das operações de serviços.
PORQUE
II. Tanto a produção de bens quanto as operações de serviço envolvem recursos humanos e físicos para entregar ao cliente o que ele deseja.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
(A) As asserções I e II são proposições falsas.
(B) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
(C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
(D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
(E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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Resposta:
D.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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Em todos os sistemas de produção existem algumas semelhanças, como a busca pela produtividade, pela qualidade e pela redução de custos e vícios nos produtos, serviços também buscam esses objetivos, mas não da mesma forma (alternativa D).
Diferenças entre produtos e serviços
Produtos são produzidos e consumidores em momentos diferentes, podem ser estocados e não demanda necessariamente grande conhecimento para serem usufruídos.
Já os serviços tendem a serem produzidos e consumidos ao mesmo tempo, não podem ser estocados e demandam profissionais com conhecimento.
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