Question

“De acordo com Richers (1984), caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos/serviços para a satisfação de necessidades e desejos. Para Kotler e Keller (2006), uma vez que o propósito do marketing centra-se em atender e satisfazer às necessidades e aos desejos dos consumidores, torna-se fundamental conhecer o seu comportamento de compra.”

(FIGUEIREDO, R. Comportamento do consumidor: fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores. Teoria e Evidência Econômica, Passo Fundo, v. 14, Ed. Especial, p. 167-190, 2006.)

Os estágios desse processo compreendem o reconhecimento da necessidade, a busca de informação, a avaliação do produto, a avaliação da compra e o comportamento pós-compra. Sobre esses, é correto afirmar que:

Reconhecimento da necessidade: esse estágio iniciante se dá quando o consumidor reflete sobre a diferença do seu estado atual e o estado desejado, ou seja, detectar o desejo de realizar uma necessidade.
Avaliação do produto: após o reconhecimento da necessidade de um novo produto, a próxima etapa é a busca de informação sobre o produto.
Avaliação de compra: uma vez que o consumidor decidiu por determinado produto, o investimento passa a ser no local onde compra o produto.
Comportamento pós-compra: finalmente o consumidor decidiu, finalizando o processo de venda.

É correto o que afirma apenas em:

A)
I e II.

B)
I e III.

C)
III.

D)
I.

E)
II.

Answer 1

O reconhecimento da necessidade é o entender do cliente em relação ao seu estado atual e o que ele deseja, a partir daí ele vai avaliar os produtos e chegará a conclusão de que deseja o produto. A avaliação de compra é a análise entre o custo-benefício e o comportamento pós-compra é o que o cliente achou da sua aquisição (alternativa A).

Dados das pesquisas com consumidores

As empresas podem realizar pesquisas com os consumidores para entender os gostos deles, se eles gostaram dos produtos e serviços, entre outros dados que podem ajudar a empresa a melhorar.

Venha estudar mais sobre a pesquisa com consumidores

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