De acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade III – CRM, marque a alternativa correta: I - No mundo moderno, é ultrapassado uma organização se preocupar com o que o cliente pensa a respeito do atendimento via telefone de um SAC, já que tudo é feito praticamente pela internet. II – CRM significa Customer Relationship Management. III – É fácil e barato implantar CRM em uma organização. Por isso, não há necessidade de treinamento e de colaboração de outros departamentos além do que implantou a ferramenta.
Soluções para a tarefa
A alternativa II é a correta.
O CRM é basicamente um sistema de relacionamento que é feito em cima de uma estrategia da empresa para se comunicar melhor e ter um relacionamento de fidelidade com o seu cliente.
Esse sistema de relacionamento pode ser feito através de vários meios, como a publicidade, as campanha de marketing e outros meios.
A publicidade em si não faz parte da comunicação, ela será o veiculo de comunicação em si, sendo importante que a mesma consiga criar o contato e a manter a comunicação de forma sinérgica com os clientes, criando um vinculo entre empresa e cliente.
A comunicação integrada de marketing é um conceito relativamente recente, que envolve os fatores citados, sinergia, contato, relacionamento e os clientes, é uma forma de tornar as campanhas mais eficazes.
Caso queira estudar mais:
https://brainly.com.br/tarefa/5204119
