Question

De acordo com os aspectos tecnológicos, o CRM (Customer Relationship Management) tem a finalidade de capturar informações resultantes de cada interação com o cliente e convertê-las em estratégias de negócio. Ao escalonar a implantação deste software, a empresa segue três estágios evolutivos. Qual é o estágio do CRM em que a empresa busca abrir canais com o cliente, implantando call-centers, vendas vis internet, soluções de automação da força de vendas? Assinale a alternativa correta.

( ) CRM Colaborativo

( ) CRM Analítico

( ) CRM Operacional

( ) CRM (Customer Relationship Management)

( ) Software de CRM

Answer 1

Resposta: CRM Operacional

Explicação: (Corrigido DNM.)

Correto, porque o CRM operacional são processos e tecnologias de negócios que ajudam a melhorar a eficiência e a eficácia das operações cotidianas com o cliente.