De acordo com o tema apresentado sobre a importância do feedback, analise o caso a seguir:
Mello, gerente de departamento de uma grande empresa, está com duas situações para resolver: deve demitir um funcionário que não está com um bom rendimento e precisa tentar reter outro que é excelente, mas pediu desligamento.
Ao primeiro, ele diz: Marcos, você está conosco há 12 meses, no entanto até o momento não mostrou a competência que a empresa esperava de você. Por esse motivo a empresa dispensa seus serviços. Lamento.
E ouviu a seguinte resposta: Chefe, há um ano que estou fazendo a mesma coisa e ninguém nunca me orientou que deveria fazer diferente. Porque não me alertaram antes?
Ao segundo, pede: Osmar gostaria que você reconsiderasse sua saída da empresa. Você está conosco há dois anos, estamos muito satisfeitos com você e estamos pensando, inclusive, em promove-lo. Por que você deseja sair?
E foi obrigado a ouvir: Porque recebi uma proposta melhor de outra empresa que ouviu falar de mim e ficou interessada. Eu até achei que não faria falta por aqui, visto que nunca senti que meu trabalho fosse valorizado.
São duas situações fictícias, mas com grandes componentes de realidade. Coisas parecidas acontecem constantemente. Marcos está sendo dispensado e Osmar está querendo sair exatamente pelo mesmo motivo: não receberam feedback do chefe enquanto trabalhavam na empresa. Mello precisa urgentemente rever seus conceitos de gestão de pessoas e, provavelmente, de relacionamento humano. Ele precisa ter consciência que, em qualquer situação, no trabalho ou nas relações pessoais, dar feedback é uma manifestação de respeito e de afeto. E é, antes de tudo, uma demonstração de inteligência interpessoal.
Considerando o caso apresentado, elabore um feedback que esse gerente de departamento deveria ter repassado aos seus dois funcionários antes que essa situação acontecesse, utilizando as 5 etapas do processo de feedback mencionadas na aula estudo de caso. Apresente uma comunicação clara e eficaz para que ele possa melhorar o seu desempenho em sua função, e argumente sobre a importância deste feedback para este gestor.
Soluções para a tarefa
Sobre a importância do feedback, no caso de Mello, gerente de departamento de uma grande empresa, temos as seguintes Etapas do Processo de Feedback satisfatório:
1. Abre: Mello diria que entende a situação dos colaboradores e perguntaria aos mesmos como eles sentem-se em relação ao seu próprio trabalho.
2. Esclarece: posteriormente, Mello diria o que precisa ser dito, tanto no caso da demissão quanto no diálogo com outro funcionário que está se demitindo.
3. Envolve: o gerente explicaria situações passadas onde o desempenho dos funcionários pudesse ser percebido por eles próprios, dando sempre exemplos práticos.
4. Concorda: Mello concordaria com os graves erros cometidos pela empresa, concordando em ambos os casos e também perguntaria como isso poderia ter sido evitado, qual a opinião dos colaboradores.
5. Fecha: dando uma resposta positiva e agradecendo a participação dos colaboradores em ambos os casos.
Abraços!