Question

De acordo com o Capítulo 3 - Sistema de produção e serviços, os serviços diferem de bens materiais em vários aspectos. Sendo assim, os gestores de Marketing de Serviços devem estar atentos a aspectos da produção de serviços, que não preocupam os gestores de Marketing de Bens. Ao mesmo tempo, muitos elementos dos compostos de marketing, pouco ou nada, se alteram quando se lida com bens ou com serviços.



Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.






A produção de serviços, diferentemente da produção de bens, pode contar com a presença do usuário nas instalações do prestador, mas isso não traz nenhuma conseqüência para o gestor de serviços, pois não se pode gerenciar os usuários.


Os serviços são, diferentemente dos bens, em grande medida, intangíveis, mas isso não oferece ao gestor de serviços nenhum desafio diferente daqueles normalmente enfrentados pelos gestores de bens.


Alguns gestores de serviços projetam o seu sistema de prestação de modo tal que os usuários tornam-se co-produtores do serviço, medida que, improvável na produção de bens, podendo afetar, positiva ou negativamente, a produtividade dos serviços.


Tanto os bens quanto os serviços são produzidos mediante processos; logo, quanto aos processos de produção, praticamente não há diferença entre as ações de um gestor de marketing de serviços e e o gestor de marketing de bens materiais.


O planejamento de capacidade é um problema que aflige do mesmo modo os gestores de marketing de bens e os de serviços.

Answer 1

Resposta:

O planejamento de capacidade é um problema que aflige do mesmo modo os gestores de marketing de bens e os de serviços. espero ter ajudado ✍

Answer 2

Resposta:

Os serviços são, diferentemente dos bens, em grande medida, intangíveis, mas isso não oferece ao gestor de serviços nenhum desafio diferente daqueles normalmente enfrentados pelos gestores de bens.

Explicação:

Corrigido pelo AVA