Question

De acordo com Kotler (2006, p. 397). "Serviço e qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangivel, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. Pode acontecer que um serviço esteja ou não ligado a um determinado produto concreto. De acordo com a definição assinale a alternativa correta. a) os serviços são intangiveis e, por isso, para se diferenciar de outros competidores, algumas empresas os oferecem como uma maneira de agregar valor ao seu produto, como a instalação de um móvel. b) os serviços são tangíveis e, por isso, para se diferenciar de outros competidores, algumas empresas os oferecem como uma maneira de agregar valor ao seu produto, como a instalação de um móvel. c) O marketing de serviços não pode ser considerado, pois a sua intangibilidade acaba deixando o consumidor algumas vezes inseguro. d) Existem desafios que a administração e o marketing precisam trabalhar devido as caracteristicas comuns a quase todos os serviços. Estas caracteristicas, são: tangibilidade, separabilidade, variabilidade e perecibilidade.

Answer 1

Resposta:

letra (A) os serviços são intangiveis e, por isso, para se diferenciar de outros competidores, algumas empresas os oferecem como uma maneira de agregar valor ao seu produto, como a instalação de um móvel