Question

De acordo com Kaplan e Norton (1997), o BSC é um instrumento que mede o desempenho organizacional em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento), permitindo que a organização acompanhe o desempenho financeiro, monitore e ajuste a estratégia. Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo:

A Perspectiva financeira - os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa;
B Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir;
C Perspectivas processos internos - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos;
D Perspectiva aprendizagem e crescimento - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos;

Answer 1

Resposta:

As 4 perspectivas (que são qualitativas e quantitativas) do BSC são representadas por:

Finanças - ocorre a definição de metas e objetivos com relação aos resultados financeiros.

Explicação:

o Balanced Scorecard (BSC) é visto como uma ferramenta simplificação dos processos internos e de facilitação do Planejamento Estratégico da organização.

Answer 2

Resposta:

letra B

Explicação:

As empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir, assim, as empresas alinham suas médias básicas de resultados relacionados aos clientes, como: satisfação, fidelidade, retenção, captação e lucratividade, com segmentos específicos de clientes e mercado.