Question

De acordo com Kaplan e Norton (1996) o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que “traduz a missão e a visão das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica”. O Balanced Scorecard possibilita aos empresários e executivos identificarem em quais atividades críticas a empresa está gerando valor para os acionistas, colaboradores, fornecedores e para a comunidade e quais não estão gerando o valor necessário. Para tanto a missão e a visão da empresa são agrupadas em quatro perspectivas diferentes e complementares (HERRERO, 2005) a saber: a Perspectiva Financeira, a Perspectiva do Cliente, a Perspectiva dos Processos Internos, a Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento. Explique o que são essas perspectivas.

Answer 1

A perspectiva financeira demonstra se a execução da estratégia está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros.

A Perspectiva do cliente avalia se a empresa está produzindo os resultados esperados em termos de satisfação dos clientes.

A Perspectiva dos Processos Internos, identifica se os principais processos da empresa estão contribuindo para a geração de valor percebido pelos clientes, e o atingimento dos objetivos financeiros da empresa.

A Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento verifica se as aprendizagens, a obtenção de novos conhecimentos e o domínio de competências dos envolvidos estão desempenhando o papel de viabilizadores das três perspectivas anteriores.