Question

De acordo com Kalakota e Robinson (2002, p.180), para que uma estrutura de CRM seja eficaz, ela precisa integrar:

I - O conteúdo sobre o cliente;

II - Informações de contato do cliente;

III - Processos de negócios de ponta a ponta ;as extensões da empresa ou parcerias;

IV - Sistemas.



Quais senteças estão corretas?

A)
I apenas;

B)
I e II apenas;

C)
I, II, III e IV.

D)
I, III e IV apenas.

E)
IV apenas.

Answer 1

Resposta:

Todas as sentenças estão corretas = Letra C (Código da questão: 60034)

Explicação:

Conforme página 11 da apostila de CRM (Customer Relationship Management) Gestão de Relacionamento com o Cliente da disciplina de Tecnologia da Informação e Comunicação Aplicada a Negócios