De acordo com Garvin (1992) apud Alves e Trindade (2012, p. 5) "os custos da qualidade são definidos como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teria havido se o produto tivesse sido feito ou o serviço tivesse sido prestado com perfeição da primeira vez. [. ] A análise dos custos da qualidade é uma ferramenta de gestão da qualidade que permite a redução de custos e a melhoria contínua da qualidade e, portanto, deve ser utilizada em conjunto com as demais ferramentas disponíveis para a qualidade e pode ser utilizado para mensurar o sucesso das empresas". ALVES, C. E. T. ; TRINDADE, D. C. A. C. Custos da Qualidade: análise da estrutura e componentes dos custos da qualidade. IX Simpósio de excelência em gestão e tecnologia. 2012. Sobre os custos de qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os custos despendidos na busca pela garantia da qualidade dos produtos devem ser evitados pelas organizações, pois são como desperdícios. PORQUE II. As empresas que investem em um sistema de garantia de qualidade perdem competitividade devido aos altos custos, deixando seus produtos e serviços menos atrativos. A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:.
Soluções para a tarefa
Alternativa 5, as duas alternativas são erradas e falsas, por que na pág 194 diz que o custo da qualidade é compensador em relação ao custo da não qualidade e ainda que as empresas que investem em qualidade e perseguem o defeito zero, ela preserva sua imagem e reduz o número de recalls e reclamações dos clientes.
Em relação aos custos de qualidade, podemos afirmar que a alternativa correta é: As asserções I e II são proposições falsas.
- 5. Correta. Os custos de qualidade não devem ser considerados como desperdícios, visto que, ao investir na melhoria de produtos e serviços, as empresas estão atraindo mais clientes. Dessa maneira, seus produtos e serviços passam a ser mais atrativos, garantindo diferencial frente à concorrência.
Qualidade nas empresas
A qualidade nas empresas pode ser verificada por meio da análise da gestão, em que os indicadores sobre a satisfação dos clientes com a qualidade de produtos e serviços revela se a empresa investe ou não em melhoria contínua. Assim como produtos de excelente qualidade atraem o público consumidor, produtos sem a preocupação com qualidade podem repelir, podendo levar a empresa à falência.
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