Question

De acordo com Garvin (1992) apud Alves e Trindade (2012, p. 5) “os custos da qualidade são definidos como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teria havido se o produto tivesse sido feito ou o serviço tivesse sido prestado com perfeição da primeira vez. [...] A análise dos custos da qualidade é uma ferramenta de gestão da qualidade que permite a redução de custos e a melhoria contínua da qualidade e, portanto, deve ser utilizada em conjunto com as demais ferramentas disponíveis para a qualidade e pode ser utilizado para mensurar o sucesso das empresas”.

ALVES, C. E. T.; TRINDADE, D. C. A. C. Custos da Qualidade: análise da estrutura e componentes dos custos da qualidade. IX Simpósio de excelência em gestão e tecnologia. 2012.

Sobre os custos de qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Os custos despendidos na busca pela garantia da qualidade dos produtos devem ser evitados pelas organizações, pois são como desperdícios.

PORQUE

II. As empresas que investem em um sistema de garantia de qualidade perdem competitividade devido aos altos custos, deixando seus produtos e serviços menos atrativos.

A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5, as duas alternativas são erradas e falsas, por que na pag 194 diz que o custo da qualidade é compensador em relação ao custo da não qualidade e ainda que as empresas que onvestem em qualidade e perseguem o defeito zero, ela preserva sua imagem e reduz o número de recalls e reclamações dos clientes.

Answer 2

Resposta:

Asserções 1 e 2 são falsas

Explicação: