Question

De acordo com Carpinetti (2016, p.21), "a gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) pode ser conceituada de diferentes formas, não apresentando, portanto, uma definição universal. Segundo o autor, Juran conceituou TQM como o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos (delighted), empregados com responsabilidade e autoridade (empowered) e maior faturamento ao menor custo”. A prática da TQM tem sido difundida nas empresas na busca por melhores resultados. CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2016. Considerando as informações acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.​ I. Uma das funções organizacionais mais importantes para a TQM é a função de planejamento. PORQUE II. A gestão da qualidade total possui uma visão independente dos departamentos da organização e desta forma eles trabalham de forma individual em busca da qualidade. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5:

I, II e III.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Explicação:

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